Si el premi correspon a La Grossa, El Rasca Ràpid, La 6/49,  El Trio o L'Express:

• Els premis fins a 120 € es paguen en qualsevol establiment autoritzat a vendre aquesta loteria. Aquests establiments, de forma opcional i per decisió pròpia, poden pagar premis fins a 9.999,99 €.
• Els premis superiors a 120 €, i fins a 150.000 €, es paguen a CaixaBank o a l'Oficina d'Atenció, Informació i Pagament de Premis (Enric Granados, 33 - 08007 Barcelona).
• Els premis es poden cobrar sempre a l'Oficina d'Atenció, Informació i Pagament de Premis (Enric Granados, 33 - 08007 Barcelona).
• Caducitat: els premis caduquen al cap de 90 dies de la data del sorteig corresponent. En el cas del Rasca Ràpid, caduquen al cap de 90 dies després de la publicació en el DOGC de la fi de distribució de la sèrie en qüestió.

Si el premi correspon al Toc o al superToc:

• El premi del Toc es fa efectiu a cada sala.
• El premi d'El superToc es fa efectiu a la sala, sempre que l'import no superi els 1.500 €. En cas que el premi sigui superior a aquesta quantitat, la sala podrà efectuar-ne un pagament parcial i lliurar un bitllet d'intercanvi que certifica l'import pendent.
• Els bitllets d'intercanvi d'un import pendent de fins a 30.000 € es paguen a l'Oficina d'Atenció, Informació i Pagament de Premis (Enric Granados, 33 - 08007 Barcelona), o bé a CaixaBank.
• Els bitllets d'intercanvi d'un import superior a 30.000 € només es fan efectius a l'Oficina d'Atenció, Informació i Pagament de Premis (Enric Granados, 33 - 08007 Barcelona).

• Els premis de fins a 600 € es paguen directament al vostre moneder. En el cas que vulgueu traspassar diners del moneder al vostre compte bancari, recordeu que la transacció bancària no és immediata. El temps pot variar segons l’entitat bancària de cada usuari.
• Els premis superiors a 600 € s’abonaran en el vostre compte bancari. Recordeu que la transacció bancària no és immediata. El temps pot variar segons l’entitat bancària de cada usuari.
• Els premis superiors a 40.000 € s’abonaran en el vostre compte bancari, després de l’aplicació del gravamen del 20% de l’IRPF. Recordeu que la transacció bancària no és immediata. El temps pot variar segons l’entitat bancària de cada usuari.

Sí, se’ls aplica un gravamen del 20%. Estan exempts d’aquest gravamen els premis amb un import íntegre, igual o inferior a 40.000 €.

No. En el procés d’incripció com a nou jugador es distingeixen les dades d’autenticació (on es defineix el nom d’usuari) i la Informació de contacte (on es registra el correu electrònic).

Així doncs, quan vulgueu iniciar la sessió, haureu d’introduir el vostre nom d’usuari i no el vostre correu electrònic.

En el cas que no recordeu el vostre nom d’usuari, podeu escriure un correu electrònic a [email protected] o trucar al telèfon 93 707 60 01.

Si heu oblidat la contrasenya, podreu restaurar-la des de la finestra d’ “Iniciar Sessió: Has oblidat la teva contrasenya? Reiniciar”. Se us enviarà un correu electrònic amb les instruccions corresponents.

Per canviar la vostra contrasenya podeu fer-ho des de l’àrea d’usuari, l’apartat “El meu compte”, a l’enllaç que apareix a “Autenticació: Canvia la teva contrasenya”.

Si heu oblidat l’usuari i també la contrasenya, podeu escriure un correu electrònic a [email protected] o trucar al telèfon 93 707 60 01.

Per poder comprar un bitllet on-line, prèviament heu de tenir saldo en el moneder.

En el cas que hagueu intentat fer una compra per un import superior al que disposeu en el moneder, aquesta transacció no quedarà realitzada. Haureu d’omplir el moneder amb l’import desitjat. Recordeu que, per motius de seguretat, haureu d’esperar mitja hora com a mínim per tornar-ho a intentar. Loteries de Catalunya no guarda cap informació referent a les dades de la vostra targeta bancària.

El vostre compte bancari queda registrat només per poder fer el pagament dels premis superiors a 600 € o quan retireu diners del vostre moneder. No es farà cap cobrament al compte.

Per consultar l’històric dels vostres bitllets, haureu d’accedir des de l’àrea d’usuari a  l’apartat “Bitllets adquirits”.

Igualment, en el moment de fer una compra on-line rebreu un correu electrònic amb la confirmació de la gestió realitzada.

Per consultar l’històric de les vostres transaccions realitzades amb el moneder, haureu d’accedir des de l’àrea d’usuari a l’apartat “El meu moneder”.

En el cas que vulgueu retirar diners del moneder i passar-los al vostre compte bancari, recordeu que la transacció bancària no és immediata. El temps pot variar segons l’entitat bancària de cada usuari.

El vostre compte bancari queda registrat només per poder fer el pagament dels premis superiors a 600 € o quan retireu diners del vostre moneder. No es farà cap cobrament al compte.

Si no rebeu la confirmació de compra, us falla el sistema durant la compra o detecteu un error econòmic en el vostre moneder, podeu escriure un correu electrònic a [email protected] o trucar al telèfon 93 707 60 01.  

Envieu un correu electrònic a [email protected] i comuniqueu que voleu donar-vos de baixa.

Límit de compra de bitllets i apostes

• Límit general diari: 200€.
• Límit específic diari i conjunt per les loteries El Rasca Ràpid “e-instant” i L’Express: 50€.
• Límit general setmanal: 500€.

Autolimitació

• La persona usuària pot establir unes quantitats inferiors per als límits generals diaris i setmanals indicats anteriorment.
• Si es demana tornar als límits preestablerts o establir unes quantitats superiors a les autolimitades, no es farà efectiu el nou límit fins que transcorrin 7 dies des del darrer canvi realitzat.

Límit de càrrega i recàrrega del moneder

• Límit de 500€ diaris.
• Límit de 1.000€ setmanals.

Límits de saldo del moneder

• No es podrà fer una recàrrega en el moneder que superi un saldo de 600€.
• En el supòsit de ser guanyador d’un premi de fins a 600€, aquest premi s’abonarà íntegrament al moneder.
• En el supòsit de ser guanyador d’un premi superior a 600€, aquest serà abonat íntegrament al compte bancari associat al compte del jugador.
• Diàriament, l’excedent de 600€ del moneder es transfereix al compte bancari del jugador.

Bloqueig de l’accés al compte del Web i a l’App:

• El jugador pot bloquejar l’accés al compte personal del web de Loteries de Catalunya i a l’app prement el literal habilitat a tal efecte sota el títol “Accés” a l’apartat “El meu compte”.
• Per a desbloquejar l’accés al compte personal el jugador haurà de sol·licitar-ho, contactant amb el servei d’atenció a l’usuari (937 076 001) i atendre correctament la informació que se li requerirà a efectes d’identificació.

No. L’article 9 de la Llei 15/1984, de 20 de març, estableix la prohibició de la pràctica de jocs dels menors d’edat, entre altres col·lectius.

Tothom qui presenti símptomes d’embriaguesa o d’alienació mental té prohibida la pràctica de jocs, l’ús de màquines recreatives amb premi i atzar, i la participació en apostes.

Loteries de Catalunya no disposa de punts de venda exclusius. La venda de les loteries de la Generalitat està considerada com una activitat complementària i s’ha de realitzar en establiments comercials que ja tinguin una activitat principal. No obstant això, es pot estudiar la viabilitat de comercialitzar Loteries de Catalunya en punts de venda exclusius.

Podeu comprar per Internet els productes disponibles de Loteries de Catalunya en versió on-line des del nostre web https://www.loteriesdecatalunya.cat/jocs, sempre que el compte bancari que hàgiu comunicat en el procés de registre, correspongui a una entitat bancària ubicada dins el territori català.

El 100 % dels beneficis de Loteries de Catalunya van destinats al Departament de Treball, Afers Socials i Famílies de la Generalitat de Catalunya. L’objectiu és desenvolupar accions i programes socials per als col·lectius més desfavorits de la societat catalana. Més informació a https://www.loteriesdecatalunya.cat/programes-socials

Sí. Podeu assistir com a públic als sortejos d'El Trio i de La 6/49. Si ho desitgeu, podeu posar-vos en contacte amb Loteries de Catalunya mitjançant el telèfon 93 554 74 40.

Podeu comprar tots els productes de Loteries de Catalunya a qualsevol establiment autoritzat. Podeu consultar el punt de venda més proper en el nostre web, a l’apartat “Punts de Venda” (https://www.loteriesdecatalunya.cat/punts-de-venda/).

També podeu comprar per internet els productes disponibles de Loteries de Catalunya en versió on-line, des del nostre web: https://www.loteriesdecatalunya.cat/jocs

Heu d’accedir al web https://www.loteriesdecatalunya.cat i crear un compte d’usuari mitjançant el botó situat a la part superior dreta de la pàgina: “Registrar”.

Se us desplegarà un formulari i haureu de facilitar diverses dades personals. Entre aquestes dades, el vostre compte bancari, el qual queda registrat únicament per poder fer el pagament del premis superiors a 600€ o quan transferiu diners del vostre moneder al compte. No es farà cap cobrament al compte. També haureu de crear-vos un nom d’usuari i una contrasenya.